Plan du cours Définitions de l'ergonomie cognitive conception Objectifs Sensibiliser à la nécessité de prendre en compte le facteur humain dans le processus de conception de machines, de logiciels, d'interfaces Prendre connaissance des recommandations ergonomiques pour une conception adaptée et efficace, qui prend en compte l'utilisateur final Connaître les méthodes de l'évaluation ergonomique L'ergonomie Généralités et définitions Ergon travail et Nomos lois naturelles Science du travail et des activités humaines Human factors Objectif contribuer à la conception ou à la transformation/adaptation des situations de travail avec un souci de respecter la santé et la sécurité des hommes, et ce, avec le maximum de confort et d'efficacité Noulin, 1992 Généralités et définition L'ergonomie cognitive s'intéresse aux situations de travail et, plus largement, à toutes les situations complexes qui sont vécues par l'opérateur humain dans la totalité de ses fonctions. Ces situations présentent toutes les dimensions étudiées par la psychologie en général, dans leurs aspects cognitifs, logiques, sociaux, affectifs, neurophysiologiques ou neuropsychologiques. Champ multidisciplinaire Généralités et définitions La particularité de l'ergonomie cognitive est de mettre l'accent sur le rôle essentiel de l'Homme dans le maintien de l'équilibre du système L'activité de travail est envisagé comme un dialogue entre un ou des hommess et une ou des machines en vue de coordonner des informations et des actions pour résoudre des problèmes Etude des interactions Homme-Systèmes techniques / HommeInterfaces Généralités et définitions  Un système H/M est une organisation dont les composantes sont des H et des M, reliés par un réseau de communication et travaillant ensemble pour atteindre un but commun compte tenu des contraintes d'un environnement donné. » Spérandio, 1984 La M représente ce avec quoi l'opérateur interagit lors de son travail. Ensemble des supports de travail, outils, techniques, outils mentaux ex langage, instruments ex grille d'entretien... Généralités et définitions Machine outil de manipulation et d'appréhension de l'objet de l'activité Interface Partie matérielle et logicielle de la machine servant aux échanges d'informations et permettant de créer un milieu pour l'interaction de l'humain et de la machine Interaction ensemble des phénomènes cognitifs, matériels, logiciels et sociaux mis en jeu dans l'accomplissement de tâches avec un dispositif Spérandio 2001 Aide, Assistance et Outil Termes sémantiquement proches L'aide est un auxiliaire qui soulage. Elle remplace ou opère en complément de l'homme L'assistance cherche à pallier les limites humaines L'outil prolonge l'humain Six critères de catégorisation Le niveau d'intervention, la cible, son degré de permanence, son niveau de couverture, son degré d'autonomie, les fonctions humaines associées Gapenne, Lenay et Boullier 2002 Assistance, Aide, Substitution et Suppléance Suppléance Substitution Assistance Aide Les critères ergonomiques Spérandio 2001 les critères d'analyse ergonomique Utilité Utilisabilité Efficacité réelle des utilisateurs Non-dangerosité censé permettre Satisfaction Les recommandations ergonomiques Bastien et Scapin 1993 synthèse des critères de l'utilisabilité Compatibilité Adéquation de l'interface à l'utilisateur Guidage Homogénéité Flexibilité Contrôle utilisateur Traitement des erreurs Charge mentale Compatibilité Capacité de l'interface à s'intégrer dans l'activité réelle des utilisateurs réaliser de l'utilisateur Compatibilité Guidage Regroupe l'ensemble des moyens mis en oeuvre pour assister l'utilisateur dans l'emploi du logiciel connaître l'état du système effectuées et l'état résultant Guidage Incitation Guidage Groupement / Distinction Guidage Retour utilisateur Les recommandations ergonomiques Guidage Lisibilité Guidage Lisibilité Homogénéité L'homogénéité concerne la cohérence globale de l'interface informations connaissances Homogénéité 1 a Déconseillé Homogénéité 2 Flexibilité La flexibilité concerne la capacité de l'interface à s'adapter à différents contextes d'utilisation les connaissances, les exigences de la tâche et les habitudes de travail sont propres à chaque utilisateur Objectif fournir plusieurs moyens pour réaliser une même tâche, en veillant à leur complémentarité et à leur adaptation à différents contextes Permettre plusieurs modes d'activation pour une même commande Permettre le paramétrage selon les préférences Contrôle utilisateur Le contrôle utilisateur concerne le degré de maîtrise de l'utilisateur sur les traitements réalisés par le système l'utilisateur plus autonome Deux niveaux de contrôle réalisées effectués Contrôle utilisateur Traitement des erreurs corriger l'efficacité dans sa réalisation Traitement des erreurs Protection Traitement des erreurs Qualité des messages d'erreur Traitement des erreurs Correction Les recommandations ergonomiques Charge mentale / Concision Le critère charge mentale regroupe l'ensemble des moyens visant à réduire la charge perceptive et mnésique de l'utilisateur Objectif laisser disponible le maximum de ressources au système cognitif pour réaliser la tâche et éviter les erreurs liées à la mauvaise compréhension du système Il s'agit de concevoir un dialogue simple, c'est-à -dire limiter le travail cognitif et réduire les étapes nécessaires à l'accomplissement de la tâche Charge mentale / Concision Les recommandations ergonomiques Les principes de Mayer 2005 Multimédia Contigà¼ité spatiale Modalité Contigà¼ité temporelle Cohérence Redondance Signalement Conception technocentrée recherche de l'optimisation du système technique l'être humain doit s'adapter à la machine Conception anthropocentrée prend en compte les caractéristiques, les capacités et les ressources des utilisateurs finaux, ainsi que le contexte d'utilisation des systèmes conçus, et les activités réelles des utilisateurs la machine doit être adaptée, adaptable ou adaptative à l'être humain Conception modèle sériel Conception modèle en V L'évaluation se fait après le codage Le modèle ne précise pas la nature des liens qui unissent les phases descendantes aux phases en vis-à vis, ni la possibilité ou la portée des retours en arrière Nécessité importante de documentation pour assurer la continuité du processus Conception modèle en spirale Conception centrée utilisateurs Conception centrée utilisateurs Norman, 1986 et normes ISO 13407 Analyse des besoins des utilisateurs, de leurs tâches et activités ainsi que de leur contexte de travail variabilité, spécificités... centrée sur les dimensions humaines, sociales et cognitives de l'utilisation d'un système Participation active de ces utilisateurs à la conception on parle de démarche itérative Conception centrée utilisateur Conception itérative Succession des phases avec affinement des spécifications produit satisfaisant Conception itérative Typologie des méthodes Observations Directe Indirecte Expérimentations Tests en laboratoire Tests-utilisateur L'observation directe ou indirecte Avantages Inconvénients Entretiens et questionnaires Evaluation subjective de l'utilisabilité et de la satisfaction de l'existant ou du produit conçu Evaluation de la satisfaction Estimation subjective du niveau de charge de travail Identification des attentes, des besoins et des préférences Avantages Permet d'obtenir des informations quantitatives et des retours d'utilisateurs sur la satisfaction liée au dispositif Inconvénients Relativité des informations subjectives Expérimentations et tests-utilisateur Méthode de recueil systématique de données Expérimenter consiste à faire varier les éléments constitutifs d'une situation dans le but de provoquer un phénomène et de mesurer son évolution Le test-utilisateur consiste à proposer un scénario d'utilisation du système à plusieurs utilisateurs, à recueillir un ensemble de données puis à les analyser en fonction d'hypothèses définies Scénario d'usage Choix d'indicateurs pertinents La mesure de la charge de travail Posner et Boies, 1971 L'indice de désorientation Smith, 1996 Propose un indice d'efficacité calculé sur la base d'un recueil de l'activité lors de la recherche dans un document numérique T nombre total de noeuds utilisés Recherche optimale T = D = R S = T N/S = 1 R/N = 1 L'indice de désorientation Smith, 1996 Valeur critique = L'ergonomie cognitive Bilan Identifier les caractéristiques des utilisateurs Analyser les tâches et activités en contexte de travail usuel Observer les pratiques usuelles de travail Routinières, Exceptionnelles, Situations de stress Identifier les buts des utilisateurs et les contraintes organisationnelles entretiens, observations, questionnaires… Produire des solutions de conception et les matérialiser L'ergonomie cognitive Bilan Tester les idées nouvelles avant de développer un logiciel maquette, simulation, prototypage Evaluer ces solutions de façon constante observations, analyse de l'activité, tests-utilisateur… Créer des scénarii d'utilisation réelle Ne jamais oublier l'utilisateur !